CRM客服管理软件
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北京创佳益医患关系管理系统(CustomerRelationshipManagement,简称CRM)是根据客户关系管理的概念，结合医院管理特点研发设计，基于网络面向患者的分析型医院客户关系管理信息系统，是一套“以病人为中心，服务为核心”的管理系统，为医院提供院前、院中、院后的专业医疗营销服务。北京创佳益医患关系管理系统是采用计算机电信集成技术的新一代患者服务系统，将计算机的信息处理功能、数字程控交换机电话接入和语音处理技术、因特网(Internet)技术、网络通信技术与实际业务系统紧密结合在一起，将通讯系统、计算机处理系统、人工业务代表、信息等资源整合成统一、高效的服务工作平台，充分利用计算机和电信通信网的先进功能，集成并与医院连为一体，该系统结合患者随访中心、预约挂号、短信平台、语音平台，并可与HIS数据共享分析等功能，为医院提供全方位人性化的服务平台，建立和谐医患关系。