创佳益
Digital Medical Suppliers

数字医疗信息供应商

销售电话:400-616-2368

售后电话:010-60777177

关于我们
销售热线
400-616-2368
售后专线
010-60777177
010-60704341
公司地址
地址:北京市昌平区 北清路1号 珠江摩尔国际中心6-1-503

售后服务 您现在的位置:首页 > 关于我们 > 售后服务

售后服务承诺书


一 .服务文化
1、服务理念
服务宗旨:天道酬勤,商道酬信
服务目的:使系统稳定、准确、高效的运行。
服务理念:急客户所需,客户的需求就是我们的追求。
2、服务承诺
高质高效、耐心热心、周密周到——直到解决问题、直到用户满意。

二 .服务内容
1. 提供软件的安装、调试和对医院操作员进行培训,保证医院指定操作员能独立上岗工作。
2. 提供软件的技术支持(包括数据维护、数据修复、系统出错等)免费维护期为12个月。
3. 系统本身出错,提供因为软件本身问题(如BUG引起的问题)的维护服务。
4. 医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错,我公司提供软件的数据维护、数据修复。
5. 提供软件安全解决方案,帮助医院尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影响。
6. 电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题,不在我公司的维护的范围之内,软件公司提供解决建议性方案。
7. 医院应做好人员调动交接工作,以保证系统的稳定运行。
8. 提供个性化修改服务,按实际情况确定工期及相关费用。

三 .服务方式
1、电话服务
用户通过服务部电话(见下)可直接和技术人员进行技术咨询。
电话响应时间:服务部接到用户电话后,专人负责接听,做好记录,一般性问题1 小时内反馈意见,8小时内解决问题,如遇复杂问题三个工作日内给出解决方案并及时解决。如果电话中解决不了,有必要进行远程维护的,则转为远程维护。
2、远程服务
公司技术服务人员通过网络远程进行技术服务,即时解决问题。
技术服务 HIS售后服务QQ:139139050    189633633  1242827676 可进行远程控制、远程维护。
技术服务邮箱:cjysoft@vip.163.com
技术服务网址:http://www.cjysoft.com
3、上门服务
在上面二种方式不能解决问题的情况下,我公司可安排技术人员上门服务,北京响应时间2小时、北京周边12小时内、外省市48小时内。

四 .服务热线电话
北京售后服务中心  技术支持热线:010-60777177转售后服务
售后服务投诉热线  18911551889 010-60777177(北京)